« E-marketer » est un concept vaste qui peut englober des tâches très diversifiées; le même phénomène s’observe dans le métier de webmaster. Souvent, l’e-marketer a suivi une formation initiale en marketing, et s’est spécialisé en e-marketing par la suite, soit par une formation, soit par l’expérience professionnelle. Beaucoup d’e-marketers se dirigent vers la fonction de webstrategiste, surtout ceux originaires du monde du marketing.
L’e-marketer a besoin de compétences variées, comme le référencement, la production de contenu, le mailing, les campagnes Adwords, etc. Pour certains, le terme e-marketer est trop large, et comprend différentes fonctions. Tout cela, bien évidemment, varie en fonction de la structure dans laquelle évolue l’e-marketer. Plus petite est la structure, plus polyvalent il devra se présenter.
L’e-marketer est aussi connu comme :
- e-marketeur
- webmarketeur
- spécialiste en marketing online
- responsable webmarketing
- …
Photo : Robert Scoble, Half Moon Bay, USA.
L’e-marketer participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale et marketing de l’entreprise sur internet. Il identifie et qualifie les demandes du consommateur pour concevoir des réponses adaptées. Il développe une audience qualifiée en vue d’augmenter le taux de conversion et la fidélisation des visiteurs.
Il contrôle en permanence la visibilité et le trafic du site web en veillant à son bon référencement et en analysant le comportement des internautes. Il calcule le retour sur investissement (ROI) des actions menées et établit leur impact réel.
- Les principales missions identifiées sont de :
- L’E-marketer diffuse l’identité de la marque et met en place la stratégie en ligne de l’entreprise. Il assure la visibilité, l’animation et la promotion du site commercial de l’entreprise. Il gère le lancement et la promotion en ligne des produits, via des actions marketing spécifiques à l’internet et du marketing traditionnel ayant des répercussions sur le web.
- L’E-marketer est soumis à une obligation de résultat. Il calcule systématiquement l’impact des actions mises en place.
- Il collecte, exploite et analyse l’ensemble des données qualitatives et quantitatives d’un marché et contribue à orienter les décisions stratégiques.
- Il identifie les besoins des clients et qualifie les demandes et fidélise les consommateurs. Il décline en collaboration avec les différentes équipes la stratégie de communication en ligne de l’entreprise via les leviers du marketing en ligne. Il soutient les chefs de produit, en utilisant des tests, benchmarks, feedbacks pour affiner le produit lors de la phase de conception.
- Il maitrise la juridiction propre au commerce en ligne et la législation des droits des utilisateurs web. Il définit et mesure l’efficacité des stratégies d’acquisition et de fidélisation. Il planifie les campagnes, les gère et effectue des reportings réguliers en mesurant le ROI. Il coordonne les différents services de l’entreprise et les différents sous-traitants. Il exerce également un travail permanent de veille technologique et commerciale.
Définir la stratégie web marketing
- Analyser l’environnement interne à l’entreprise
- Evaluer les capacités, ressources et processus de la compagnie
- Examiner ses activités sur le marché
- Mesurer la performance des activités en ligne existantes
- Mesurer la capacité de l’organisation à délivrer ses services en ligne
- Analyser l’intégration du marketing sur internet en complémentarité et/ou interaction avec d’autres activités marketing
- Evaluer les forces et faiblesses de l’entreprise dans l’environnement marketing internet
- Analyser l’environnement externe à l’entreprise
- Identifier des projections actuelles et futures des demandes clients dans les différents segments de marché pour les services e-commerce
- Profiler les caractéristiques des recherches de la clientèle
- Surveiller les pratiques concurrentielles e-commerces dans l’acquisition et la fidélisation des clients
- Identifier comment les organisations et les concurrents utilisent les intermédiaires pour générer du trafic et fournir des services
- Evaluer les menaces et les opportunités externes dans l’environnement marketing internet
- Définir les objectifs stratégiques
- Objectiver les analyses fondées sur des scénarios
- Mesurer les contributions des revenus en ligne
- Evaluer la pertinence des objectifs fixés pour conduire les différentes stratégies ou amélioration des processus business (SMART)
- Traduire la vision stratégique en objectifs mesurables via l’utilisation d’outils de mesure (balanced scorecard)
- Catégoriser les objectifs en groupe afin d’en identifier la pertinence
- Utiliser les indicateurs de performance pour évaluer et améliorer l’efficience et la performance des processus.
- Etablir la stratégie
- Formuler les objectifs
- Recommander les actions webmarketing à utiliser
- Planifier le calendrier d’actions
- Budgéter les actions
- Mettre en place un dispositif de veille
- Identifier les sources d’information
- Benchmarker les sites
- Proposer des évolutions
Promouvoir des produits sur internet
- Communiquer autour du site
- Élaborer et piloter des campagnes de communication
- Élaborer et piloter des plans d’actions e-marketing
- Animer le site web
- Créer et gérer les contenus du site web
- Créer les contenus du site web
- Mettre à jour les actualités, gestion de la base de données produite
- Rédiger et envoyer des campagnes d’emailing
- Faire évoluer le site
- Lancer la promotion
- Créer des évènements : offres promotionnelles et évènements on et offline
- Maintenir l’intérêt des clients existants et fidéliser via E-mailing et newsletters
- Organiser des jeux, concours, one-to-one sur les chats et forums
- Lancer des actions de buzz marketing : sur les réseaux sociaux et sur les blogs
- Gérer la relation avec le client
- Tenir à jour son réseau et ses connections
- Créer et maintenir un fichier d’e-clients : listes d’adhérents volontaires et d’achat d’e-mails
- Faire participer les clients à la conception de nouveaux produits
- Analyser et interpréter les retours reçus
Optimiser la visibilité du site
- Assumer des campagnes de référencement
- Définir la politique de référencement naturel (SEO)
- Positionner le site dans les moteurs de recherche et de la politique de liens sponsorisés (SEM/SEA)
- Formaliser la stratégie d’affiliations et de partenariats
- Concevoir, à destination des contributeurs, des recommandations techniques et éditoriales en vue de l’optimisation de l’indexation
- Analyser les mots clés, créer des pages de contenus, une stratégie de liens (linking)
- Acheter des espaces sur internet et dans d’autres médias
- Assurer le référencement du site dans les moteurs de recherche et dans les annuaires
- Analyse de l’audience / trafic (ROI)
- Utiliser un service de mesure d’audience
- Définir les objectifs et insérer les marqueurs
- Mesurer le taux de conversions
Etudes
- http://www.metiers.internet.gouv.fr/metier/webmarketeur
- http://www.onisep.fr/
- http://www.marketing-etudiant.fr/metier-web/responsable-marketing-online.php
- http://www.marketing-etudiant.fr/formations-marketing/mastere-specialise-webmarketing-emarketing.php
- http://www.kelformation.com/fiches-metiers/responsable-e-marketing.php
- http://www.monincroyablejob.com/emarketer-fiche-metier/
- http://www.studyrama.com/formations/fiches-metiers/internet/e-marketer.html?id_article=1082
- http://ecs-paris.com/fr/fiche-m%C3%A9tier-e-marketer
Ouvrages
- Chaffey (D.), Ellis-Chadwick (F.), Johnston (K.), Mayer (R.), Internet marketing. Strategy, Implementation and Practice, Pearson Education. Third Edition, Edinburgh Gate 2006.
- Smith (PR.), Chaffey (D.) eMarketing eXcellence. The heart of eBusiness. Elsevier Ltd. Second Edition, Oxford, 2005.
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