Webmaster – Référentiel de compétences

Le métier de webmaster est très difficile à cerner étant donnée son étendue. En effet, dans le sens commun, il regroupe un certain nombre de métiers et vise à assurer la coordination d’un projet de site web. Par conséquent, un webmaster est vu comme une personne aux compétences très  multiples en raison de la forte transversalité de sa fonction.

Dans notre étude, nous centrerons notre regard sur le webmaster en tant qu’administrateur de sites web. Il s’agit, dans ce cas, d’un technicien généraliste qui peut n’être issu d’aucune formation initiale informatique. Celui-ci ne possède pas de compétences particulières en informatique.

Il travaille aujourd’hui principalement sur des sites de e-commerce. Il est en relation avec des interlocuteurs très variés : équipes produits, marketing et web.

L’administrateur de sites web est un technicien. Son rôle est de gérer les sites web du point de vue de leur contenu suite aux requêtes des différents services (produits, marketing) avec lesquels il est en lien. Il met à jour le site et définit les attributions de chacun via une plateforme CMS.

Il s’assure également du bon fonctionnement du site et met en place des actions correctives en cas de dysfonctionnements en faisant appel à des spécialistes.

  • Les principales missions identifiées sont de :
    • Gérer la mise à jour et l’archivage du site.
    • Alimenter la base de données et synthétiser les informations recueillies.
    • Coordonner la mise à jour du site web en étant au cœur des 3 pôles : graphisme, marketing web et produits
    • Accompagner les responsables produits dans la mise en place des moyens de webisation.
    • Analyser la fréquentation du site dans le but de proposer des améliorations en fonction des résultats observés.

     

    Ces missions sont extraites de la banque de situations en cours de constitution. Une nouvelle version des missions sera bientôt disponible. disponible pour février 2012

  • Animer la relation clients et prestataires

    • Gérer la relation et les actions de communication
      • Sélectionner les prestataires externes spécialisés lorsqu’une tâche se situe hors de ses compétences
      • Gérer la relation avec les prestataires externes
      • Accompagner des spécialistes du e-commerce dans l’utilisation de la plateforme d’administration
      • Accompagner des spécialistes du e-commerce dans le développement en vue de faire de la publicité
      • Répondre aux demandes des acteurs : direction commerciale, chefs produits, marketing et marketing web, communication locale, service relations clients
      • Envoyer des newsletters, emailing, lettres d’information

       

    • Assurer le suivi des prestataires et des clients
      • Suivre et valider la production des prestataires externes
      • Assurer le suivi de la relation client
      • Vérifier les devis des sous-traitants de prestations web

  • Mettre en place une gestion du site efficace et réactive

    • Attribuer les droits de gestion selon les différents rôles : administrateurs, contributeurs…
    • Archiver les anciens contenus
    • Coordonner des projets web
    • Développer l’environnement staging (miroir de la production inaccessible à l’utilisateur)
    • Développer l’environnement production

  • Mettre en place les outils d’analyse et les actions de corrections inhérentes

    • Développer des outils d’analyse efficaces
      • Créer et analyser des enquêtes de satisfaction
      • Mettre en place des tableaux de bord
      • Analyser les tableaux de bord quotidiens du trafic
      • Effectuer une veille statistique sur la fréquentation du site
      • Construire la base de données
      • Gérer la base de données utilisateurs

  • Etudes

    Interviews de trois webmasters :

    • Mr N. DESMARTEAUX – Castorama (région Nord-Pas de Calais)
    • Mr N. WIERZBINSKI – PPGM (région Nord-Pas de Calais)
    • Mr J. QUICQUE – (Belgique)

Référentiel Webmaster
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