Le Community Manager (CM) est apparu récemment et connaît à la fois une croissance et une mutation rapides. Il correspond au développement du web 2.0 qui a favorisé l’explosion du contenu généré par les utilisateurs (User Generated Content – UGC).Actuellement, le métier se divise en différents métiers plus spécifiques comme l’a connu le domaine du e-marketing dans les années 2000 (SEM, affiliation, e-mailing, …).
Le Community Manager peut travailler pour plusieurs départements de l’entreprise d’où la difficulté de le positionner dans un organigramme. Un Community Manager dédié à certaines fonctions de l’entreprise apparaîtra dans les années à venir.
Le Community manager travaille régulièrement à temps partiel en complément d’autres activités plus traditionnelles comme l’e-marketing. Ce qui n’est pas pérenne à notre sens car communication et community management ne poursuivent pas nécessairement les mêmes objectifs.
A défaut de créer les communautés, le community manager détecte et crée de l’animation auprès de ces communautés au bénéfice d’une marque, d’un produit ou de toute entité privée ou publique.
Le Community Manager a pour mission de positionner la marque, le produit, l’enseigne sur les medias de communication participatifs et sociaux ; à savoir :
- blog marque/produit/enseigne
- blogosphère
- forums
- sites d’avis et de recommandation
- réseaux sociaux
- supports sociaux (vidéos, photos,…)
Les quatre missions principales du community manager sont :
- définir la stratégie sociale
- veiller sur les espaces communautaires
- animer la stratégie sociale définie sur ces mêmes espaces
- analyser les résultats et établir un reporting périodique
On voit donc que le Community Manager peut avoir un rôle soit stratégique soit opérationnel en fonction de :
- la taille et des enjeux de l’entreprise pour laquelle il travaille
- sa position dans l’entreprise
- son expérience
Détecter, écouter et surveiller les espaces communautaires
- Détecter les communautés
- Ecouter l’activité des communautés
- Estimer la pertinence des messages sur les communautés
Animer les espaces communautaire
- Etablir une ligne éditoriale
- Créer les espaces d’animation
- Créer du contenu
- Répondre et inciter à l’échange
- Développer la E-reputation
Analyser les résultats et faire le reporting des actions
- Quantifier et analyser des données
- Qualifier et analyser les verbatims
- Bâtir un plan de recommandations opérationnelles
- Ajuster la stratégie communautaire
Ouvrages
- Community Management, comment faire des communautés web les meilleurs alliés de la marque. Matthieu Chéreau, Editions Dunod 2010
- Le guide de l’influence. Vincent Ducrey, Editions Eyrolles 2010
- Le community management, stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés. C. Ertscheid – B. Faverial – S. Guéquen – Editions Diateno 2010
- Le community management, nouvelle approche de la communication. Pascal Chauvin, Editions Gualino 2011
- Internet Marketing 2011. J. Jouffroy, M. Tissier, G. Ber, Editions Ellenbi 2011
- E-reputation, stratégies d’influence sur internet. E. Fillias, A. Villeneuve. Editions Ellipses 2010
Sites utilisés
- Qu’est-ce-qu-un-Community-Manager?
- definition-du-buzz-community-manager
- community-management-definition
- une-definition-du-community-manager
- wiki CM
- les-règles-d’or du CM
- definition-concrete-et-usuelle-du-community-manager
- community-manager-defintion-missions-et.html
- definition-metier-community-manager
- stage-community-manager