Community Manager – Référentiel de compétences

Le Community Manager (CM) est apparu récemment et connaît à la fois une croissance et une mutation rapides. Il correspond au développement du web 2.0 qui a favorisé l’explosion du contenu généré par les utilisateurs (User Generated Content – UGC).Actuellement, le métier se divise en différents métiers plus spécifiques comme l’a connu le domaine du e-marketing dans les années 2000 (SEM, affiliation, e-mailing, …).

Le Community Manager peut travailler pour plusieurs départements de l’entreprise d’où la difficulté de le positionner dans un organigramme. Un Community Manager dédié à certaines fonctions de l’entreprise apparaîtra dans les années à venir.

Le Community manager travaille régulièrement à temps partiel en complément d’autres activités plus traditionnelles comme l’e-marketing. Ce qui n’est pas pérenne à notre sens car communication et community management ne poursuivent pas nécessairement les mêmes objectifs.

A défaut de créer les communautés, le community manager détecte et crée de l’animation auprès de ces communautés au bénéfice d’une marque, d’un produit ou de toute entité privée ou publique.

Le Community Manager a pour mission de positionner la marque, le produit, l’enseigne sur les medias de communication participatifs et sociaux ; à savoir :

  • blog marque/produit/enseigne
  • blogosphère
  • forums
  • sites d’avis et de recommandation
  • réseaux sociaux
  • supports sociaux (vidéos, photos,…)

Les quatre missions principales du community manager sont :

  • définir la stratégie sociale
  • veiller sur les espaces communautaires
  • animer la stratégie sociale définie sur ces mêmes espaces
  • analyser les résultats et établir un reporting périodique

On voit donc que le Community Manager peut avoir un rôle soit stratégique soit opérationnel en fonction de :

  • la taille et des enjeux de l’entreprise pour laquelle il travaille
  • sa position dans l’entreprise
  • son expérience

  • Ouvrages

    • Community Management, comment faire des communautés web les meilleurs alliés de la marque. Matthieu Chéreau, Editions Dunod 2010
    • Le guide de l’influence. Vincent Ducrey, Editions Eyrolles 2010
    • Le community management, stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés. C. Ertscheid – B. Faverial – S. Guéquen – Editions Diateno 2010
    • Le community management, nouvelle approche de la communication. Pascal Chauvin, Editions Gualino 2011
    • Internet Marketing 2011. J. Jouffroy, M. Tissier, G. Ber, Editions Ellenbi 2011
    • E-reputation, stratégies d’influence sur internet. E. Fillias, A. Villeneuve. Editions Ellipses 2010

Référentiel Community Manager
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