Né de l’explosion des réseaux sociaux, le Community Manager est chargé d’animer des communautés sur le web, et a pour mission de fédérer les internautes via les plateformes internet autour d’interets communs comme la marque,le produit, les valeurs …Non seulement il doit animer les communautés, mais il se doit aussi de faire respecter les règles éthiques de celle-ci.
Souvent spécialisé sur un ou deux médias, réseaux sociaux, blogs, forums, il a pour mission d’identifier sur le web les bons et les mauvais messages (bad buzz), véhiculés sur l’entreprise et d’en informer par la suite le gestionnaire de l’e- reputation autrement appelé le Digital Strategist.
Le Community Manager est aussi chargé dans le cadre de sa mission d’animation des communautés, de lancer des thèmes de discussion susceptibles de séduire et donc d’inciter à participer.
L’essor du web collaboratif, de la blogosphère,des médias sociaux et des enjeux liés au webmarketing ( buzz marketing,publicité online …) expliquent l’importance qu’ont pris les Community Manager. Ce poste représente une transposition des relations publiques sur le web. On parle alors de relations publiques digitales.Aujourd’hui quelques formations existent mais il est encore souvent formé sur le tas.
De plus, les activités du Community Manager varient selon ses conditions d’exercice ( si il travaille en agence ou chez l’annonceur), et selon sa spécialisation par types de supports, selon son mode de rattachement,
Cela dit le Community Manager est très souvent rattaché à une agence de communication. On peut aussi le retrouver dans les entreprise, au quel cas il travaillera en collaboration avec les services communication, marketing ou encore celui des ressources humaines (RH).
Jeune, pour la plupart entre 25 et 35 ans,il dispose de bonnes compétences rédactionnelles et surtout,maitrise parfaitement le fonctionnement technique du web 2.0 et de ses outils.
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