Le community management ou la gestion de communauté, en français, est en train d’exploser dans les entreprises qui se rendent des opportunités qu’offre le web 2.0 et les réseaux sociaux pour le commerce. On parle d’ailleurs de social commerce ou commerce social.
Derrière ce phénomène, il faut des hommes dont le titre de community manager soulève encore de nombreuses interrogations. Quels sont les missions du community manager ? Comment est-il intégré à l’entreprise ? Voici un diaporama de Dagobert pour répondre à ces questions :
Ce métier vous intéresse ? Retrouvez les compétences à développer pour y parvenir :
Le community management est un métier de passionné qui se doit d’être curieux car le web évolue sans cesse et va de plus en vite. Le temps est précieux pour les community managers et une bonne gestion de projet est requise.
Une qualité d’écoute est requise dans ce nouveau métier car ça en est l’essence même : veiller et être à l’écoute de la communauté d’une marque, en se mettant à place de l’internaute. C’est cette empathie qui marquera la qualité d’un community manager, c’est à dire comprendre son interlocuteur à travers un simple texte.
Le community manager devra parfois s’armer de patience car ses missions seront axés sur du long terme. Le stresse ou l’impatience se sentiront sur les réseaux sociaux et il est important de savoir gérer sa fatigue, voir ses humeurs.
Retrouvez l’étude de Mathieu Sitaud, du blog Anov et son interview sur Socializ !
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