Le veilleur stratégique se place sous l’autorité de la Direction de l’entreprise et peut être rattaché au Responsable Veille. Il travaille avec les différentes fonctions de l’équipe selon la taille de l’entreprise et son secteur d’activité. La veille stratégique se situe à la frontière de la documentation et du renseignement : il consulte l’information, l’analyser et la diffuse.
Son objectif est triple :
Le veilleur stratégique mène des opérations de surveillance et d’action sur l’environnement de l’entreprise. Il anticipe les tendances du marché sur différents champs pour procurer un avantage concurrentiel à l’entreprise.
Les informations qu’il récolte et traite sur le web, servent de base pour la définition des orientations stratégiques de sa société. le veilleur stratégique effectue de la veille commerciale, technologique, économique, sociale, financière, concurrentielle, législative, juridique, réputationnelle.
Il exerce soit dans un cabinet de conseil spécialisé soit dans une cellule de veille mise en place par une administration ou une grande entreprise.
Le veilleur stratégique prend en charge trois missions principales :
et l’information grise (ou information semi « ouverte ») de manière proactive ou passive sur le web
A. Définir le projet de veille stratégique avec les acteurs concernés et veiller à l’actualisation du projet
- Récolter les besoins des décisionnaires dans chaque domaine d’intervention et les synthétiser
- Valider la cartographie des ressources avec la hiérarchie
- Ajuster le paramétrage des moteurs de recherche et logiciels en fonction des besoins
- Déterminer la fréquence, la durée et les objectifs du reporting
- Choisir les modalités de diffusion de l’information avec les demandeurs
- Valider les objectifs et le budget avec les décideurs
- Définir la fréquence de la recherche et de la visualisation des informations, ainsi que le coût de chaque source
- Gérer la relation avec les utilisateurs en mettant à jour leurs besoins et leurs attentes
Cibler les sources d’information et récupérer les données nécessaires
- Cibler les réseaux de sourcing et les exploiter
- Choisir les sources électroniques appropriées aux besoins détectés : moteurs de recherche, mégamoteurs, agents intelligents, annuaires, portails sectoriels…
- Recenser les sources humaines : réseaux, contacts, associations…
- Paramétrer les agents de recherche
- Rechercher périodiquement les informations sur les sources non automatisées : inscriptions aux salons professionnels, conférences, chats, forums spécialisés…
- Entretenir son réseau et ses contacts
- Consulter quotidiennement les sources dont la recherche d’informations est automatisée
- Récupération et classement des données
- Saisir les informations récoltées dans une base de données : Source, Date, Contenu
- Classer les informations par thème
- Codifier les informations
- Sélectionner les données les plus pertinentes
- Recouper les informations entre domaines
- Cibler les réseaux de sourcing et les exploiter
Traiter les données, les mettre en forme et produire une analyse
- Traitement et mise en forme des données
- Catégoriser les contenus en organisant l’information en ensembles pertinents
- Réaliser une arborescence du contenu et des fonctionnalités
- Définir une terminologie cohérente pour le site, en accord avec la stratégie de communication et avec les besoins de l’utilisateur en créant des vocabulaires contrôlés (liste de vocabulaire n’ayant pas l’ambigüité du langage naturel) et un thésaurus (liste de vocabulaire régie par des relations sémantiques)
- Choisir des libellés pour les boutons, les rubriques, les menus, les liens, les titres de page
- Produire des tableaux de bord par : Source, Thème, Priorité et importance stratégique
- Rédiger des notes de synthèse
- Analyse des données et recommandations
- Penser la présentation des résultats de la recherche
- Analyser les résultats
- Détecter les signaux d’alerte : Demandant une action correctrice, Informant d’un risque à plus ou moins long terme
- Formuler des hypothèses d’interprétation
- Faire des recommandations
- Emettre les hypothèses dégagées
- Formuler les recommandations d’action en lien avec la direction
- Traitement et mise en forme des données
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