Société : Ores
Descriptif du poste :
Le responsable Support et Gestion de données :
- fournit au responsable de la filière les rapports d’activités ainsi que les indicateurs de performance de son équipe.
- assure l’organisation et la répartition des tâches au sein de son équipe.
- assure le suivi des incidents et demandes utilisateurs dans le respect des délais définis.
- assure l’exhaustivité des procédures opérationnelles en collaboration avec les Analystes Business.
- assure la gestion des scénarios de test, leur exécution et la production du rapport de test.
- assure le suivi et la planification des activités récurrentes qui incombent à son équipe.
- assure la bonne adéquation de la capacité des ressources nécessaires en fonction du volume des tâches et des délais impartis.
- contribue à l’amélioration continue du processus de support avec le Service Management.
- connaît et applique les procédures business et exécute les outils d’aide à la gestion des données.
- prend en charge les demandes d’interventions, incidents et informations dans le cadre de l’utilisation des applications.
- rédige et met à jour les procédures opérationnelles ainsi que les instructions applicatives sous la coordination de l’Analyste Business.
- exécute des jobs récurrents.
- exécute des scénarios de tests et produit un rapport de test.
- analyse les incidents récurrents et propose des solutions ou remonte le problème vers les analystes ou le Service Management.
- est responsable de la qualité de la gestion des données exécutées par l’équipe Support.
- maîtrise et exécute les outils d’aide à la gestion des données.
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