Assistance en ligne : le point de vue des consommateurs
Oracle, la célèbre entreprise de logiciels informatiques, a mené un sondage en automne 2011 afin de déterminer quelles étaient les préférences des consommateurs concernant le service client. Cette étude (téléchargeable en fin de cet article) répond à plusieurs questions telles que : Les consommateurs apprécient-ils le « Live Help » (l’aide en ligne instantanée) ? Préfèrent-ils ce […]
