La notion d’utilisabilité naît de la personnalisation de l’expérience du citoyen (par opposition à l’usager, au consommateur). Il faut éviter de généraliser les expériences des utilisateurs sur les sites web et ce n’est pas vrai qu’en cumulant des généralités, on comprend la « masse ».
Il est important de mesurer les intentions au delà des actions. C’est pourquoi on doit aller plus loin que la simple collecte de données et comprendre les comportements des utilisateurs.
L’ergonomie et l’expérience utilisateur
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