Pages Facebook : changement des attentes des consommateurs ?

Devenir Fan - Facebook

 

Facebook, LE réseau social communautaire à destination du grand public, est devenu très rapidement le lieu de prédilection des marques souhaitant fédérer leurs communautés.

De leur côté et a force de pratique et de temps passé sur le site, la plupart des internautes sont devenus de véritables aficionados du réseau social.  Aujourd’hui, après une utilisation surtout ludique du réseau (jeux et animations)  les internautes sont en attentes de plus de collaboration avec les marques et pour cela Facebook leur semble idéal.


En effet, les internautes changent et les entreprises se doivent de comprendre et de s’adapter à ceux-ci. Ils ne veulent plus tout simplement soutenir, aimer une ou participer à des jeux mais entendent s’impliquer dans le processus de diffusion de l’information en orientant les entreprises vers leurs besoins exacts.

D’ailleurs une étude d’Emarketer met en avant les souhaits et attentes des consommateurs en devenant fan Facebook d’une marque. En 2011, ils ont déclaré être fan Facebook :

  1. Pour recevoir les informations les plus récentes à propos de la marque (62 %)
  2. Pour s’informer des nouveaux produits (61 %)
  3. Pour les concours et les cadeaux (58 %)
  4. Pour les soldes, promotions, réductions et offres spéciales (55 %)
  5. Parce que cela permet de montrer que l’on aime une marque (47%)
  6. Parce que j’aime lire les idées ou avis d’autres personnes (45 %)
  7. Parce que j’ai accès à des téléchargements gratuits ou à des cadeaux virtuels (41 %)
  8. Parce que j’aime faire partie d’une communauté de marque (34 %)
  9. Parce que ça me permet de partager mes avis et idées (32 %)
A titre de comparaison, voici les résultats de l’étude menée l’année précédente (en 2010) :

Cette étude est-elle en accord avec vos attentes en tant que fan ? Vous attendez quoi de la marque quand vous rejoignez sa page ?

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Métiers du Web

Auteur:Métiers du Web

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