2011 a vu l’apogée du « social », vous savez, tout ce qui touche aux réseaux sociaux ! Les jeux (social gaming), le shopping (social shopping) et même le commerce en général rebaptisé pour l’occasion « social commerce ».
Les commerçants ont donc pris possession des espaces communautaires pour appuyer la recommandation sociale dans le processus d’achat.
En effet, pour un internaute lambda, quoi de mieux que de se faire recommander un produit (ou un service) par l’un(e) de ses ami(e)s.
Qui n’a jamais tapé sur Google (ou autre moteur de recherches) le nom d’un produit pour aller voir ce qu’il s’en dit sur les forums ou sur les sites d’avis ? Qui ne sait jamais laissé influencer dans la vraie vie par un ami qui venait d’acheter le dernier aspirateur à la mode qui aspire la poussière, l’eau et la belle mère ?
Pour tenter de comprendre la psychologie d’un acheter sur le web, des psychologues ont défini 6 traits universels précédemment observés chez les acheteurs et maintenant, visibles dans le social commerce.
Ainsi, 81% des clients demandent l’avis de leurs proches sur les réseaux sociaux avant d’acheter quand 77% font confiance aux avis en ligne pour acheter ou non l’objet de convoitise.
Toujours du côté des chiffres, 1 acheteur sur 2 effectue son achat après avoir vu des recommandations de ses pairs sur ses propres réseaux !
Dernier chiffre mais pas des moindres, 77% des acheteurs attendrait de recevoir des offres des marques via leurs réseaux sociaux (Facebook en tête) pour acheter ou non tel ou tel objet !
Tous ces chiffres et bien d’autres résumés dans cette infographie de TabJuice.
Après tout cela, osez dire que vous ne demandez pas l’avis de vos amis avant d’acheter ? D’ailleurs, profitez-en, les soldes ont démarré ce matin (en France) 😉
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