Les profils des contributeurs
6 profils sont observés parmi les e-acheteurs et leurs conversations classées par secteurs d’activités
- le chasseur d’info
- l’Expert
- la Time Killeuse
- Le chasseur de bons plans
- l’Opportuniste
- le/la fan de la Marque
Les enseignements de l’étude
- la marque doit s’appuyer sur ses fans qui sont ses meilleurs community managers (valorisation et confiance dans le « many to many »)
- la marque doit intervenir à l’unique condition d’apporter une expertise (laisser fructifier le « conversationnel en many to many » et se montrer pertinent et référent « attendu » en intervenant uniquement en tant qu’expert)
- la marque ne doit pas confondre Proximité et Familiarité
- la marque doit utiliser le mode « one to one to many » à la seule condition que cela apporte une valeur ajoutée pour la communauté
- la marque doit adapter sa stratégie conversationnelle aux attentes et profils des clients, aux codes des différents médias sociaux, et en aucun cas imposer sa stratégie originelle de communication /marketing
- la marque doit s’appuyer sur une technologie permettant une approche multicanale et crossmedia de son service client.
Source : Acticall
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