Métiers du Web revient sur l’étude du pôle Digital du Groupe Acticall sur sa seconde étude conversationnelle des e-acheteurs sur les médias sociaux. Cette étude a observée les 50 principaux e-marchands en France dont Cdiscount, Rue du Commerce, Pixamania, Amazon, La Fnac, La Redoute, 3 Suisses, Kiabi, Auchan, Carrefour, Telemarket, Leroy Merlin, Voyages-sncf.com, iDTGV, Voyage Privé, Promovacances….
Méthodologie de l’étude
L’étude a été réalisée avec la technologie Digimind sur un échantillon de 1660 conversations UGC (User Generated Contents) postés sur les espaces communautaires que sont Facebook, Twitter et les Forums, entre le 1er décembre 2011 et le 15 janvier 2012.
Toutes ces publications, concernant une cinquante de marques, ont été analysées autour de différentes catégories : idées pour la marque, service client, promotion, communication…
Les sujets de discussions des e-acheteurs
- 35 % émettent des avis sur l’offre : prescription de la communauté
- 28% relaient et commentent les communication et publications de la Marque
- 13% utilisent les réseaux en tant que SAV : réclamations, mécontentements, ..
- 12% demande des informations et des conseils sur des produits
- 10 % interagissent de manières diverses sur les espaces de discussion
- 2% proposent des idées
Typologie des usages selon les médias
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