Ergonome web – Référentiel de compétences

L’ergonome web travaille en freelance, en agence ou en entreprise. C’est un métier qui se porte bien puisque les supports informatiques se diversifient et obligent à travailler différemment : conception adaptée aux différents supports ou travail sur un support particulier.

Il est en lien avec un grand nombre d’acteurs de l’entreprise, et notamment l’équipe en charge du design, qu’ il travaille en amont ou en aval de la création du site, mais aussi avec les clients pour coller à leurs demandes. Une des particularités du métier est aussi le contact avec les utilisateurs. Ceux-ci réalisent les tests concernant l’accessibilité des sites soit chez eux soit en agence, en fonction des tests utilisés.

L’ergonome a pour objectif principal de rendre le site confortable et adapté à tous types de publics. Tests, observation et analyse sont utilisés dans ce but. Il travaille notamment sur les couleurs, les polices, la fluidité des menus en respect des critères d’ergonomie et des demandes des clients. La veille est également essentielle pour faire évoluer le site en fonction des avancées technologiques et des nouveaux outils disponibles.

Il peut intervenir aussi bien lors de la conception d’un site, dans la structuration des pages et son architecture, qu’une fois le site fini pour améliorer son confort d’utilisation.

  • Les principales missions identifiées sont de :

    • Réaliser les tests utilisateurs
    • Evaluer les besoins et demandes des clients
    • Assurer une veille permanente sur les évolutions constatées dans le domaine de l’internet (veille technologique et produit)
    • Optimiser l’utilisation d’un site Internet en rendant son interface la plus lisible possible pour l’internaute
    • Définir l’architecture du site, les principes de navigation et le zoning
    • Rendre accessible le site à tous les utilisateurs

  • Déterminer le besoin initial du client

    • Détermination du besoin
      • Organiser des réunions pour recueillir les problèmes et besoins des utilisateurs avec les différents services (juriste, commercial, directeur technique, webdesigner) et avec le client
    • Propositions de mise en forme
      • Rédiger des recommandations à la suite des entretiens

  • Assurer la conception du site suivant un cahier des charges

    • Phase de conception
      • Rédaction de la documentation de conception, de recommandations ergonomiques
      • Concevoir le wireframe (squelette du site)
      • Concevoir un prototype
    • Phase de test
      • Concevoir une version béta
      • Utiliser les outils d’eye tracking et de tracking souris
      • Créer des tests utilisateurs pour valider la simplicité de l’interface créée
      • Observer les utilisateurs lors de séances de test
      • Tester et vérifier les couleurs pour assurer la lisibilité par tous (daltoniens, international)
    • Phase de réalisation
      • Adapter la version du site suite aux tests utilisateurs
      • Adapter l’ergonomie au public du site
      • Adapter l’ergonomie au support (tablettes, télévisions, téléphones portables)

  • Réaliser le suivi d’utilisation du site et corriger les dysfonctionnements repérés

    • Outils permettant un feedback
      • Elaborer des questionnaires pour recueillir les feedbacks utilisateurs
      • Mettre en place des focus groupes
    • Analyse et corrections
      • Corriger les dysfonctionnements, les problèmes de navigation ou la taxinomie
      • Analyser les retours des utilisateurs

  • Assurer une permanence de la veille technologique dans le domaine de l’ergonomie

    • Visiter les sites concurrents pour observer les modèles et constater les erreurs

  • Etudes

    Interviews de trois ergonomes web :

    • Mme Jacinthe BUSSON – Kontestapp (Paris)
    • Mr J. DORME – Graphism (Paris)
    • Mr Kalig DELUMEAU – Lunaweb

Référentiel Ergonome web
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