Alors que le Community Manager se situe dans l’opérationnel, le Digital Strategist, lui, se positionne sur le créneau de la conception de la stratégie de communication digitale de l’entreprise.Sa mission peut se décliner en quatre grands axes :
– mesurer l’impact sur l’entreprise des messages diffusés via les blogs, les forums, les réseaux sociaux, professionnels ou non.
– réfléchir à la stratégie de réponse (répondre ou non),
– identifier le canal le plus approprié (twitter, réseaux sociaux, blogs d’experts, publicité en ligne),
– puis concevoir, en collaboration avec les services visés, le contenu à diffuser.
Pour réaliser ses missions, il travaille en collaboration avec le ou les Communiy Managers de l’entreprise, qui lui remontent les informations véhiculées sur le net.Le Community Manager lui fournit des indices voire meme des données dans son reporting, comme par exemple le profil de la personne qui s’est exprimée ( Qui est elle ? Est elle influent? Ambassadrice ? A t elle un lien avec le milieu professionnel ?)
Mais le Digital Strategist doit aussi savoir choisir le meilleur canal de réponse
Comment donner plus de résonnance à un message positif ? Comment stopper les nuisances d’un autre, négatif ? Selon la couleur de l’information, le Digital Strategist réfléchit à la meilleure stratégie de réponse. Il n’intervient donc pas seulement qu’en période de crise.
De plus, le digital strategist réfléchit constamment à la diffusion de messages clés. Ainsi toute les information sur la marque ou l’entreprise, comme son actualité, son secteur,ou encore ses projets, sont des indices qui aident au plan de communicaton digitale (capture, expérience,bouche à oreille et au revoir)
D’ailleurs,toute stratégie digitale constitue les moments, les fonctions, et les outils par lesquels vont passer les utilisateurs pour atteindre les objectifs de la marque.
Alors meme avec l’essor de ces nouveaux métiers, on ne recontrera pour le moment ces managers de l’ e-reputation, qu’en poussant les portes des agences.
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